Atendente SAC - Conexão

Realizar o atendimento aos clientes no pós-obra, recebendo e acompanhando solicitações relacionadas a possíveis problemas construtivos, analisando as demandas conforme os critérios de garantia e organizando o agendamento das visitas da equipe de manutenção.

Principais atividades

• Receber, registrar e acompanhar as solicitações dos clientes por telefone e WhatsApp;
• Compreender e identificar as ocorrências relatadas pelos clientes, especialmente aquelas relacionadas a problemas construtivos e necessidades de manutenção;
• Realizar uma análise inicial das solicitações, verificando se a demanda se enquadra nos critérios de garantia da construção, conforme os procedimentos internos e as orientações técnicas;
• Orientar os clientes sobre os procedimentos, prazos e etapas do atendimento de pós-obra;
• Agendar e organizar as visitas da equipe de manutenção, considerando a disponibilidade dos profissionais e a prioridade das demandas;
• Manter os registros dos atendimentos atualizados, garantindo o histórico e o acompanhamento de cada solicitação;
• Acompanhar os chamados até sua conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento da solicitação;
• Atuar em conjunto com as equipes de engenharia, assistência técnica e manutenção para garantir um atendimento eficiente e satisfatório.

Requisitos

• Ensino médio completo; 
• Conhecimento básico ou intermediário em construção civil, sistemas construtivos, acabamentos e patologias construtivas.
• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, assistência técnica ou pós-obra.
• Conhecimento básico sobre garantia de imóveis e manutenção predial.
• Habilidade com informática, planilhas e sistemas de registro e acompanhamento de chamados.
• Boa comunicação oral e escrita, organização e atenção aos detalhes.

Diferenciais

• Experiência em construtoras, incorporadoras ou empresas de assistência técnica imobiliária;
• Vivência com análise inicial de solicitações de garantia, abertura de chamados e programação de equipes de manutenção.

Competências comportamentais

• Comunicação clara, cordialidade e empatia.
• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Organização e gestão de prioridades.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Equilíbrio emocional para lidar com reclamações e situações delicadas.
• Foco na satisfação e na experiência do cliente.